Overzicht van afdelingen
Customer Support & Operations
De afdeling Customer Support en Operations is verantwoordelijk voor:
- Het bieden van eerste-, tweede- en derdelijns ondersteuning aan onze klanten
- Het beheren van de Claranet infrastructuur, inclusief pro-actief onderhoud en rapportage
- Het technisch implementeren en onderhouden van klant-oplossingen.
Professional Services & Consultancy
De afdeling Professional Services & Consultancy houdt zich bezig met:
- Het ondersteunen van sales bij het vertalen van de behoefte van de klant naar een technisch ontwerp.
- Het projectmatig implementeren van de technische oplossing in de Claranet organisatie, inclusief het beleggen van onderhoud, service en support.
- Het bieden van advies aan onze klanten met betrekking tot de domeinen waarop Claranet actief is.
Customer Care & Sales Support
De afdeling Customer Care & Sales Support is verantwoordelijk voor alle niet-technische ondersteuning van de klant. De afdeling houdt zich bezig met:
- Administratie: Het verwerken van klant-gerelateerde administratie, zoals orderverwerking, adreswijzigingen, orderstatus rapportage voor de klanten, klanttevredenheidsonderzoek, etc.
- Debiteuren: Het beantwoorden van factuurvragen van klanten en het begeleiden van gecompliceerde factuurvraagstukken.
- Sales binnendienst: Het afhandelen van orders en het ondersteunen van de sales buitendienst.
Marketing & Portfolio Management
Claranet's in-house marketing team is verantwoordelijk voor diverse activiteiten, zoals het organiseren van interne en externe evenementen, de aanwezigheid van Claranet op beurzen, de productie van magazines, direct mails en andere uitingen. Zij verzorgt ook de PR, reclame en ontwerp en werkt met externe bureaus. De afdeling Marketing is een integraal onderdeel van Claranet.
De afdeling portfolio management houdt zich bezig met het implementeren van nieuwe producten in de Claranet organisatie en het onderhouden van de bestaande producten. Zij is constant op zoek naar de beste fit tussen de markt en Claranet als bedrijf, waar het portfolio betreft.
Finance, inclusief billing en crediteurenadministratie
Het Finance team werkt samen met de Claranet Group, leveranciers en klanten om ervoor te zorgen dat de financiën op een efficiënte en gecontroleerde manier worden beheerd. Dit omvat het in kaart brengen van consistente financiële processen, ervoor zorgen op tijd accurate prestatierapporten worden gedraaid en het bieden van ondersteuning bij alle financiële zaken.
Sales & partner management
De afdeling Sales werkt met maandelijkse sales targets en verkoopt de diensten van Claranet direct aan het midden- en kleinbedrijf (MKB), markten binnen Enterprise en de publieke sector en ook indirect via het partnerkanaal. Onze sales consultants begrijpen de technische vereisten van onze klanten.
Human Resources
De afdeling Human Resources houdt zich bezig met:
- Werken met een best practice voor het aantrekken van mensen van hoog niveau
- Het aanmoedigen en mogelijk maken van persoonlijke en professionele groei en de prestaties en ontwikkeling van individuen en teams
- Nastreven van gelijke kansen in alles wat we doen
- Ontwerpen en uitvoeren van een rechtvaardig en geschikt beleid, procedures en beloningen.
