Bel Klantteams
Claranet is een klantgerichte organisatie. Dit betekent dat wij in ons dagelijks handelen onze klant volledig centraal zetten. Wij zijn van mening dat deze benadering essentieel is voor het succes van onze organisatie. Claranet streeft in alle klantrelaties naar strategisch partnership. Wij doelen op een lange termijn relatie waarin wij, als expert, de netwerkinfrastructuur, applicatiehosting en datacenter dienstverlening verzorgen voor onze klanten. Wij begrijpen als geen ander de eisen, behoeften, wensen en belangen van onze klanten. Door persoonlijk, proactief te anticiperen en te reageren, kunnen wij aan meer dan de vraag voldoen.
Persoonlijk samenwerken
Om onze klanten optimaal te kunnen bedienen is het prettig en praktisch als je elkaar kent. Daarom werken wij met vaste contactpersonen en vaste klantteams. Want persoonlijk samenwerken is niet alleen prettiger maar ook efficiënter samenwerken.
Een klant van Claranet heeft een eigen relatiemanager, hij of zij is het primaire aanspreekpunt voor alle vragen. Deze relatiemanager is verantwoordelijk voor een specifieke groep klanten en heeft de beschikking over een eigen team die hij/zij kan inzetten om zijn/haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Eigen klantteams
Door de effectieve samenwerking binnen het klantteam wordt in elke situatie op de juiste manier gehandeld. U heeft niet alleen direct toegang tot uw eigen relatiemanager maar ook het team erachter zodat u direct bij de juiste persoon uw vraag kunt stellen, uw verzoek doen of probleem kunt neerleggen met de zekerheid dat er geen onnodige tijd en moeite wordt gestoken in het achterhalen van de informatie rondom uw oplossing. Het team heeft die case-kennis die nodig is om direct te kunnen schakelen en u optimaal van dienst te zijn.
Onze klantteams zijn opgesplitst in twee segmenten:
- Het Regionale team is verantwoordelijk voor onze relaties in omgeving Eindhoven en omstreken.
- Het Nationale team beheert de klantrelaties buiten dit gebied
Binnen dit klantteam wordt uw aanvraag compleet afgehandeld, van eerste gesprek tot de oplevering van uw dienst. Ook met wijzigingen van uw contract en al uw (commerciële) vragen kunt u terecht bij uw eigen klantteam.
Met Claranet doen we zaken ‘op zijn Brabants’. Projectbesprekingen onder het genot van een ‘bekske koffie’. Gemoedelijk, geen bla bla, en heel persoonlijk. Daarnaast zijn ze zeer professioneel, internationaal georiënteerd en ze leveren hoogstaande kwaliteit en service. Bovendien houden ze de lijntjes kort, ik kan iedereen die ik nodig heb rechtstreeks benaderen. En dat geldt andersom ook! Claranet is naast leverancier namelijk ook klant van ons! We vinden elkaar als klant erg belangrijk. Hier zetten we voor Claranet vaak even een tandje bij ‘want het is wel Claranet’. En andersom is dat zeker ook het geval. En dat maakt onze samenwerking zo bijzonder. Kwaliteit is onze verbindende factor.
Micha Korst, ICT manager - Minkels
Claranet houdt de lijnen kort, wat erg prettig werkt. Ook het hebben van een vast contactpersoon werkt effectief.”
Maarten Verhappen, hoofd automatisering bij Van Cranenbroek.
Onze relatiemanagers zijn:
Linda heeft veel ervaring opgedaan in de marketing industrie, en daardoor een veelvoud aan verschillende bedrijfstakken leren kennen. Relatiemanagement is hierin ook zeer belangrijk en ook heel toepasbaar bij Claranet. Sinds november 2010 in dienst bij Claranet en sindsdien met volle overgave in de IT sector aan de slag.
Linda Monincx - Relatie Manager Regionaal Accounts
"Het mooiste aan Claranet is het gezamenlijk zoeken naar de juiste oplossing voor de klant, echt teamwork, met een tevreden klant als resultaat.De mogelijkheden zijn bijna eindeloos binnen Claranet, dus er is altijd een oplossing te verzinnen. Dat blijft een leuke uitdaging!"
Stijn is Claranetter van het eerste uur, al sinds augustus 2000 in dienst. Gedurende zijn loopbaan bij Claranet heeft hij veel ervaring opgedaan als medewerker van de zakelijke supportdesk en provisioningafdeling, om vervolgens als pre-sales consultant een aantal jaren oplossingen te ontwerpen. Al deze ervaring met de vele facetten van het bedrijf helpen Stijn nu “the extra mile” te realiseren voor zijn klanten.
Stijn van Grunsven - Relatie Manager Regionaal Accounts
Rik heeft na een lange tijd werkzaam te zijn geweest in de gastronomische top van Nederland de stap gemaakt naar het sales vak. Hierbij heeft hij ervaring op gedaan in zowel de dienst als product verkoop, maar altijd vanuit een hoog kwalitatief en service gericht standpunt. Sinds 1 augustus 2011 is Rik van start gegaan voor Claranet Benelux, waarbij zijn focus ligt op het MKB om deze te adviseren en voorzien van een passende oplossing voor hun basis IT-infra-structuur. Hij wordt hierbij ondersteund door een toegewijd team dat specifiek voor het MKB is samengesteld, dit om de klant zo volledig mogelijk tot dienst te kunnen zijn. Het opbouwen van een lange termijn relatie is voor Rik de achter liggende gedachte, waarbij men gezamenlijk op korte termijn adviezen realiseert om dat te verstevigen.
Rik Schoonis - Relatie Manager Regionaal Accounts
Patrick werkte 16 jaar lang bij een Storage en Server fabrikant, Ci Design Europe BV. In deze rol bediende hij voornamelijk internationale klanten en reisde Patrick daarvoor de hele wereld rond. Gedurende deze periode heeft hij ervaring opgedaan in het aanbieden van klantgerichte oplossingen. Uit deze ervaring put hij ook bij Claranet, waar hij sinds 2008 werkzaam is. Binnen Claranet heeft Patrick veel contact met diverse afdelingen om zijn klanten optimaal te bedienen. Hij heeft een grote passie voor technologie en is een echte ‘relatiebouwer’. Binnen een klantrelatie vindt Patrick het belangrijk de contacten optimaal te onderhouden en staat hij voor zijn gemaakte afspraken.
Patrick Herren - Relatie Manager Nationaal Accounts
