Bel Lekkerland: “Claranet kent onze belangen, en dat merk je!”
Lekkerland Nederland B.V. geldt in Nederland als ‘The Convenience Company’ bij uitstek. De moderne consument kiest voor snelheid en gemak. Een kant-en-klare snack, een kop koffie tussendoor, maar ook batterijen, telecomproducten of medicijnen wil hij kunnen kopen onderweg of om de hoek; op het moment dat de behoefte ontstaat.
Dankzij een hoge graad in logistieke expertise, groothandelservaring en service biedt Lekkerland haar 11.000 klanten de basis voor succes. Cruciaal voor de onderneming is een soepel lopende IT. Veel doet Lekkerland zelf, een aantal taken zijn toevertrouwd aan Claranet.
Lekkerland Nederland B.V. (hoofdvestiging in Son bij Eindhoven) levert met 822 medewerkers goederen aan meer dan 11.000 klanten in heel Nederland en behaalde in 2010 een omzet van bijna 2,51 miljard Euro. De organisatie levert aan tankstations, kiosken, snoepwinkels, tabakswinkels, groothandels, fastfoodketens, kantines en conveniencestores. Het complete assortiment bestaat uit tabaksartikelen, zoetwaren, drank, snacks, fastfoodproducten, verse producten, non-food artikelen en telefoonkaarten/e-vouchers.
De uitdaging
“We hebben heel lang alle IT in huis gehouden.” Aan het woord is Joop Martens, Technical Supervisor, bij Lekkerland Nederland B.V.. “Nog steeds doen we heel veel zelf, met name in directe samenwerking met ons moederbedrijf in Duitsland. Maar een aantal specifieke taken besteden we uit aan Claranet.”
Sinds 2001 neemt Lekkerland de dienst ‘Dedicated Server’ af van Claranet. Martens: “Wij zijn al lang klant bij Claranet.” De allereerste offerte wordt er even bijgehaald. “Kijk!” Martens wijst naar het beeldscherm waarop de offerte uit 2001 te zien is.
Dedicated Server
De Dedicated Server, die Lekkerland bij Claranet heeft ondergebracht, is een FTP-server die opgesteld staat in het datacenter van Claranet. Bestellingen van klanten komen hierop terecht. Martens: “Die FTP-server functioneert als een soort postvak, waarin klanten en leveranciers berichten kwijt kunnen.
Zodra we de bestellingen in verwerking nemen, halen we ze er van af. Een goed ingerichte mappenstructuur met bijbehorende instellingen zorgen ervoor dat de verwerking van bestellingen foutloos en snel kan plaatsvinden.
Wij hebben ervoor gekozen deze dienst bij Claranet onder te brengen omdat wij er zelf niet op zijn ingericht om 24/7 service te bieden. Door deze dienst bij Claranet af te nemen hebben we een professionaliseringsslag weten te maken qua beschikbaarheid. Dat ontzorgt en is mijns inziens ook het doel van uitbesteden.”
Wij hebben ervoor gekozen deze dienst bij Claranet onder te brengen omdat wij er zelf niet op zijn ingericht om 24/7 service te bieden. Door deze dienst bij Claranet af te nemen hebben we een professionaliseringsslag weten te maken qua beschikbaarheid. Dat ontzorgt en is mijns inziens ook het doel van uitbesteden.”
Joop Martens, Technical Supervisor, Lekkerland Nederland B.V
Inbelplatform
Naast de Dedicated Server neemt Lekkerland ook een inbelplatform af bij Claranet. “Wij maken nog steeds volop gebruik van een inbelplatform. Kleinschalige winkels kunnen middels een door ons aangeboden handterminal hun bestellingen ingeven en inbellen. Lijkt zo’n inbelplatform niet meer van deze tijd? Voor ons is zo’n inbelplatform nog heel actueel.
Sterker nog, we kunnen zonder niet functioneren! De reden? Veel klanten hebben bij ons een ‘vandaag voor morgen’ bestelsystematiek. Om klanten die service te kunnen bieden, zijn we afhankelijk van onze automatisering. Een deel van onze klantenkring, welke minder of niet geautomatiseerd is, zou normaliter telefonisch of via de fax bij ons willen bestellen. Dan zouden we heel wat telefonistes in dienst moeten hebben om die te woord te staan en dat kan qua kosten natuurlijk niet uit.
Om deze klanten toch van dienst te kunnen zijn, hebben we een uiterst kostenefficiënt bestelsysteem op basis van handterminals ontwikkeld. Deze stellen we kosteloos, inclusief toebehoren, aan deze groep klanten ter beschikking. Met een handterminal kan de klant een product scannen en zijn bestelling invoeren. Deze bestelling wordt via een telefoonlijn naar de Dedicated Server verstuurd, vanwaar we de bestelling vervolgens in behandeling nemen. Dit proces blijkt nog steeds uiterst efficiënt en betrouwbaar te werken. Zolang het nog niet standaard is dat klanten over een internetverbinding beschikken, zullen wij blijven werken met dit inbelplatform.
Service Manager
Gelukkig hebben we aan Patrick Cooymans van Claranet (foto) een service manager die weet wat onze belangen zijn, en is Claranet er als de kippen bij in geval van een storing. Want 10 minuten ‘er uit liggen’ daar merken we niks van. We krijgen hooguit een paar telefoontjes van klanten die we vragen ‘het een half uur later nog eens te proberen’.
Maar liggen we er meerdere uren uit, dan voelen we dat weken later nog. De producten die terugkomen en de bijbehorende administratieve last, die ijlen nog eindeloos na. We hebben een zeer goed contact met Patrick Cooymans van Claranet.
Tijdens een wisseling van de wacht bij Claranet hebben we gemerkt hoe waardevol een goede service manager eigenlijk is. Gedurende een korte periode werd op een storing minder snel gereageerd dan we gewend waren.
Over de nieuwe manager zijn we wederom uiterst tevreden. En we hebben 100% vertrouwen in de belofte dat een eventuele volgende managerswissel nauwelijks merkbaar zal verlopen.”
"Claranet is zeer flexibel, er kan heel veel. Ik weet dat andere leveranciers vaak lang zo ver niet gaan. Bovendien hebben we een prettige persoonlijke relatie met Patrick Cooymans, Service Manager, van Claranet. Hij kent onze belangen en vertegenwoordigt die intern bij Claranet, dat merk je en dat werkt prettig.”
Colocatie
Lekkerland maakt ook gebruik van de Colocatie mogelijkheden van Claranet. In het Claranet datacenter heeft Lekkerland de beschikking over twee aan elkaar geschakelde Private Data Centers. “Wij zijn gevestigd op bedrijventerrein Ekkersrijt te Son (vlakbij Eindhoven), net als Claranet” vertelt Martens verder.
“Wij hebben er voor gekozen om onze uitwijksystemen bij Claranet onder te brengen. We zijn ons bewust van de relatief korte afstand tussen onze primaire en secundaire locatie. De risico’s hebben we echter nauwgezet afgewogen ten opzichte van de operationele en technische voor-delen.
Vanwege de korte fysieke afstand ‘Lekkerland – Claranet’ kunnen we tegen geringe kosten gebruik maken van geavanceerde real time mirrortechniek. En daar hebben we dagelijks profijt van.” Martens is erg te spreken over de kwaliteit en flexibiliteit van de dienst Colocatie. “We kunnen in- en uitlopen wanneer we willen, het beheer doen we namelijk zelf. En alles werkt altijd.”
We werken al lang samen met Claranet. En dat willen we graag zo houden. Ik heb namelijk het beleid met zo weinig mogelijk leveranciers te werken. Een leveranciersswitch ligt niet voor de hand, zolang ik maar dik tevreden ben over de geleverde diensten. En dat ben ik zeker.”
Joop Martens, Technical Supervisor, Lekkerland Nederland B.V
VPN:ng
Om de verschillende vestigingen van Lekkerland met elkaar te verbinden maakt Lekkerland gebruik van het VPN:ng (Virtual Private Network – Next Generation) van Claranet. Martens: “Lekkerland heeft meerdere vestigingen in Nederland, maar dat mag geen barrière opleveren om onderling (intensief) samen te werken. We hebben relatief maar een kleine IT-afdeling.
Het zou ons afleiden en veel te veel tijd kosten om ten behoeve van ons netwerk contacten te onderhouden met al die verschillende netwerkleveranciers. Wij hebben de keus gemaakt dit uit te besteden aan Claranet. Zij maken middels het VPN:ng een optimale onderlinge samenwerking mogelijk en wij hebben onze handen vrij voor onze core-business.”
Aan het VPN:ng wordt voortdurend gewerkt aan verbetering. Martens: “Momenteel zijn we bezig met de overgang naar een hogere beschikbaarheid van het netwerk waarbij er op verschillende locaties meerdere verbindingen worden gelegd door Claranet, zowel op basis van glasvezel als DSL. Dit zorgt ervoor dat een incident in de infrastructuur zonder verstoring moeiteloos opgevangen kan worden.”
Contact met Claranet
Wij bouwen en beheren een oplossing conform uw zakelijke behoeften. Indien u meer wilt weten over onze hosting-en netwerkdiensten, klik dan op onderstaande link om contact met ons op te nemen.
