Bel OIM: “Wij houden onze cliënten in beweging en Claranet ons”
OIM Orthopedie is dé adviseur voor mensen met allerlei problemen op het gebied van orthopedie. OIM vindt dat lichamelijke beweging een recht én een voorwaarde is voor participatie in het maatschappelijke leven. De organisatie geeft haar cliënten professioneel advies en begeleiding, ontwikkelt en produceert professionele hulpmiddelen voor haar cliënten. Zodat zij met trots weer kunnen gaan en staan waar zij willen. OIM Orthopedie heeft 25 kleine en middelgrote vestigingen verspreid over het hele land. Om deze vestigingen te faciliteren qua informatievoorziening maakt OIM gebruik van de diensten van Claranet.
De producten en diensten van OIM Orthopedie zijn in te delen in drie hoofdsegmenten: voetzorg en orthopedisch schoeisel; orthopedische instrumenten (pro- en orthesen) en compressiehulpmiddelen zoals therapeutische elastische kousen en brandpakken. OIM Orthopedie heeft 25 vestigingen over het hele land. 325 medewerkers staan klaar voor vragen over mobiliteit en orthopedische hulpmiddelen.
De uitdaging
We zijn in gesprek met Wim Seinen ICT manager bij OIM Orthopedie in Assen: “Voorheen maakten we gebruik van twee leveranciers voor ons netwerk, namelijk KPN en Claranet. In 2009 kwamen we tot de conclusie dat dit combinatienetwerk niet meer voldeed aan de eisen. We maakten ieder jaar intensiever gebruik van digitale communicatie, de beperkte beschikbare bandbreedte werd daarom meer en meer een probleem.
Het netwerk werd door overbelasting steeds trager en medewerkers irriteerden zich daar aan. Wij hebben ruim 150 systeemwerkplekken onder onze hoede op 25 verschillende locaties. Gemiddeld maken 125 medewerkers tegelijkertijd gebruik van het netwerk. Al deze verbindingen konden wel een opknapbeurt gebruiken.”
De oplossing
In 2009 besloot OIM daarom het eigen netwerk en toebehoren eens goed onder de loep te nemen. Seinen: “Tot die tijd hadden we erg goede ervaringen met Claranet, de beslissing was daarom ook snel genomen om volledig op het VPN van Claranet over te stappen.
Claranet biedt een hoog serviceniveau, is laagdrempelig benaderbaar en heel persoonlijk in het contact. Voor ons staat een vast team klaar, zij kennen ons en wij hen, we hoeven elkaar niets uit te leggen en dat werkt wel zo efficiënt. Een door Claranet opgesteld overzichtelijk rapportage gaf ons voor iedere verbinding inzicht op welke punten we aanpassingen moesten maken om de complete performance te verbeteren.”
Wim Seinen, ICT Manager, OIM Orthopedie
Uit de review kwam naar voren dat een gedeelte van de hardware nodig aan vervanging toe was. Seinen: “Alle routers hebben we omgewisseld voor nieuwe. En Claranet heeft gezorgd voor verbindingen met meer bandbreedte. Zes locaties hebben we volledig omgezet van KPN naar Claranet, per locatie is Claranet een dag bezig geweest.
Binnen een tijdsbestek van drie maanden was alles georganiseerd en uitgevoerd! In deze periode hebben we onze systemen ook gevirtualiseerd. Al onze medewerkers werken middels een ‘thin client’. Ideaal, gezien de behandelaars op meerdere locaties werkzaam zijn. Als ICT’er hoeven we nauwelijks nog ergens fysiek naar toe, we kunnen het meeste op afstand regelen."
Een groot voordeel van samenwerken met Claranet vind ik het vaste team waarop je kunt rekenen. Van het kastje naar de muur is bij Claranet geen sprake. Het bedrijf is groot genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om persoonlijk te blijven. Daarnaast ben ik erg tevreden over hun rol als adviseur, ze attenderen ons op mogelijke toekomstige problemen. En daardoor hebben we ze opgelost voordat ze werkelijk een probleem worden.”
Wim Seinen, ICT Manager, OIM Orthopedie
"Wij hebben een heel fysiek product. Mensen kloppen bij ons aan, omdat ze door ziekte of trauma de functie van een ledemaat zijn verloren. En dat heeft heel veel impact op iemand. Menig traan vloeit hier in de behandelkamers. Zorgvuldig en snel werken is daarom van groot belang, daarmee helpen we onze cliënten letterlijk snel weer op de been. Om onze cliënten goed te kunnen bedienen moet heel de organisatie draaien als een geoliede machine. En dat maakt Claranet mede mogelijk. Wij brengen mensen weer in beweging. En Claranet houdt ons in beweging.
Wil een medewerker gebruik kunnen maken van een bepaald programma, of toegang krijgen tot een specifieke database? Dat kunnen we nu allemaal op afstand met een paar muisklikken ter beschikking stellen. Veel medewerkers kunnen ook thuis op onze servers inloggen. De meeste collega’s kunnen die verbinding zelfstandig tot stand brengen, soms bij de eerste keer met een beetje telefonische begeleiding van ons. Claranet heeft hiervoor ons de tools ter beschikking gesteld.”
Managed Firewall
OIM maakt ook gebruik van de Managed Firewall van Claranet op basis van Juniper technologie. Seinen zegt hierover: “Met het beheer van een Firewall kunnen we naar onze gebruikers toe geen meerwaarde bieden, maar er komt wel veel bij kijken om dit te monitoren en draaiende te houden. Met een beperkte ICT afdeling van drie personen is het al een hele uitdaging om het hele ‘circus’ in de lucht te houden. Het zou voor ons geen doen zijn om het contact te onderhouden met verschillende netwerkleveranciers. Wel zo prettig om dit beheer uit te kunnen besteden aan één en dezelfde partner: Claranet.”
De toekomst
Voor de toekomst heeft Wim Seinen nog voldoende wensen over. “OIM wil op termijn het serverpark elders onder gaan brengen, dat staat nu nog op ons hoofdkantoor opgesteld. Het datacenter van Claranet is hiervoor een goede kandidaat.” Verder wil Seinen de mogelijkheden van het mobiele werken nog verder uit gaan buiten: “Het papieren dossier zal ook bij ons langzaam maar zeker tot het verleden gaan behoren.
De voordelen van een digitaal archief zijn voor ons enorm. Veel van onze medewerkers werken op locatie. Onze cliënten zijn in veel gevallen minder mobiel, dus als het nodig is komen we graag naar ze toe. De communicatietechnieken van nu maken dat ook mogelijk. Natuurlijk willen onze behandelaars daarbij niet slepen met zware archiefdozen. Dat ze via een draadloze mobiele verbinding over het internet toegang gaan krijgen tot het centrale archief is een uitkomst.
Alles bij de hand: van behandelingsgeschiedenis tot en met het bijbehorende beeldmateriaal. We willen deze manier van werken verder uit gaan bouwen en optimaliseren. Daarvoor schakelen we wederom de hulp in van Claranet.”
Contact met Claranet
Wij bouwen en beheren een oplossing conform uw zakelijke behoeften. Indien u meer wilt weten over onze hosting-en netwerkdiensten, klik dan op onderstaande link om contact met ons op te nemen.
