Servicedesk

Uw aanspreekpunt bij technische ondersteuning

De servicedesk van Claranet Benelux is gevestigd bij het datacenter in Son. Letterlijk bovenop ons datacenter houden we uw en onze systemen in de gaten. Afhankelijk van het type dienstverlening zijn verschillende manieren van monitoring en allerting mogelijk. Van standaard tot uitgebreid, of zelfs specifiek ontwikkeld op uw behoeften! Altijd gebaseerd op de persoonlijke benadering die ons zo kenmerkt.

• Technische ondersteuning waar gewenst
• Pro- en reactieve monitoring
• Generieke of specifieke allerting
• Een modern netwerk operating center bovenop uw infrastructuur
• ITIL gebaseerde processen
• Moderne software ter ondersteuning van de service processen
• 24x7 on call, follow the sun of permanente aanwezigheid mogelijk

De Claranet Benelux servicedesk werkt vanuit het moderne ’netwerk operating center’ gelegen bovenop het datacenter in Son. Gedurende kantoortijden houden wij uw en onze systemen in de gaten. Buiten kantoortijden schakelen we automatisch over naar ons ’Europese netwerk operating center’ in Londen, onze collega’s nemen onze taken dan waar.

De Claranet Benelux servicedesk wordt bemand door gecertificeerde specialisten welke naar behoefte ruggespraak kunnen houden met 250 technische collega’s door heel Europa! Hiermee is de juiste mate van expertise voorhanden als de technische complexiteit dit vereist.

Onze moderne IP-gebaseerde telefooncentrale is speciaal ingericht om u optimaal van dienst te kunnen zijn. Afhankelijk van de gekozen dienstverlening, gerelateerd aan de technische complexiteit, komt u in contact met de juiste Claranet-specialisten (skill based routing).

Door gebruik te maken van ITIL-gebaseerde software ter ondersteuning van onze servicedesk processen zijn we in staat om de technische ondersteuning optimaal in te zetten.

Desgewenst kunnen we middels periodieke rapportage en of contacten met onze service managers uw omgeving regelmatig evalueren zodat u verzekerd bent van optimale inzet van steeds complexer wordende techniek.

Claranet heeft zijn infrastructuur, diensten en personeel al aangepast om elke technologie die een bedrijf nodig heeft te kunnen aanbieden – nog voordat een bedrijf zelf zich realiseert dat het deze nodig heeft.
Het Claranet-team en ik staan klaar om u te ondersteunen in uw wensen.
Charles Nasser, Chief Executive Officer Claranet Group

Tijdens kantooruren
Voor technische ondersteuning gedurende kantooruren belt u Claranet op telefoonnummer 040-2393393, mailt u naar de service desk of laat u hier uw gegevens achter via het contactformulier en we nemen vandaag nog contact met u op.

24/7
Voor technische ondersteuning buiten kantooruren belt u Claranet op telefoonnummer 040-2393xxx, welke in uw contract staat om in contact te komen met ons 24/7 network operating center.