Bel Van Cranenbroek: “Stabieler, sneller en voordeliger de toekomst in”
Van Cranenbroek is een begrip in Zuid-Nederland en is vooral bekend om haar uitgebreide assortiment tuinartikelen. De onderneming zit in de groei, het aantal klanten dat Van Cranenbroek in de winkels krijgt, blijft stijgen. Als gevolg hiervan neemt het aantal pintransacties ook toe. Op dit moment maakt zo’n 80% van alle klanten gebruik van betaling met pinpas. Om dit groeiende aantal klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, zocht Van Cranenbroek naar een oplossing waarmee pintransacties sneller afgehandeld worden. Een wens die Claranet in vervulling kon brengen!
Van Cranenbroek
Het familiebedrijf Van Cranenbroek is al zo’n 40 jaar een begrip in Zuid-Nederland en België. De vijf winkels verspreid over de provincies Brabant en Limburg springen flink in het oog. Niet alleen door het grote winkeloppervlakte, maar vooral ook door het enorme assortiment dat zich met name richt op tuinonderhoud.
De uitdaging
Het systeem dat jarenlang werd gebruikt om de pintransacties te verwerken, bleek niet meer aan de huidige wensen te voldoen. Daarom ging van Cranenbroek op zoek naar een betere oplossing. Het nieuwe systeem moest niet alleen het oude systeem vervangen, maar ook aanvullende functies hebben. En moest bovendien veel sneller zijn dan het vorige systeem en een flinke kostenbesparing opleveren. Ten slotte wilde Van Cranenbroek volledige ondersteuning bij de implementatie. De oplossing moest aan alle eisen voldoen.
“Toen herinnerden we ons de brochure van Claranet die we een aantal maanden daarvoor hadden ontvangen”, vertelt Maarten Verhappen, hoofd automatisering bij Van Cranenbroek. “Naar aanleiding hiervan is projectleider Raymond Sauer van Claranet bij ons langs geweest om de mogelijkheden te bespreken. Vanaf dat moment was het voor ons duidelijk dat de oplossing voor ons vraagstuk dichtbij was.”
“We hadden al bij diverse leveranciers informatie ingewonnen, maar met hen kwamen we er niet uit. Of het gevoel was niet goed, of ze konden ons er niet van overtuigen de juiste oplossing voorhanden te hebben.
Bij Claranet was er meteen een klik; de persoonlijke, open en eerlijke houding past bij onze bedrijfsinstelling.”
Maarten Verhappen, hoofd automatisering Van Cranenbroek.
Claranet is daarnaast internationaal actief, wat voor ons ook een belangrijk argument was voor hen te kiezen; wij willen geen last hebben van landsgrenzen. Een van onze distributiecentra staat namelijk in België. Hoewel het kostenplaatje er interessant uitzag, waren sommige medewerkers bij Van Cranenbroek nog wat huiverig om met een nieuw systeem aan de slag te gaan.
Implementatie
“De vrees bestond dat de implementatie van een nieuwe oplossing nadelige effecten op de dagelijkse gang van zaken zou kunnen hebben. Wij kunnen het ons namelijk niet permitteren dat het pinverkeer in de winkels stil komt te liggen”, licht Verhappen toe. “Al snel bleek deze vrees ongegrond. Het hele implementatieproces is zonder grote problemen verlopen en alles functioneert naar behoren.”
VPN:ng pindienst en meer
Van Cranenbroek heeft gekozen voor het product VPN:ng pindienst. Dit is een apart aangelegd VPN-netwerk dat alleen gebruikt wordt om al het pinverkeer te reguleren. Ook is er een VPN:ng secure internet netwerk aangelegd.
Dit netwerk wordt gebruikt voor VOIP, waarbij het internet gebruikt wordt om spraak te transporteren. Verhappen: “Claranet heeft ons VOIP-systeem opnieuw geconfigureerd en verfijnd. Hierdoor hebben we binnen Nederland geen telefoontikken meer en voor het bellen naar België betalen we het lokale tarief. Een enorme kostenbesparing!”
Ook is er gekozen voor een Dedicated Server, een dienst uit het datacenter portfolio van Claranet. Op deze server draait de website en deze wordt ook ingezet om aan ruim 26.000 abonnees nieuwsbrieven te versturen. Het beheer van de website en de verzending van nieuwsbrieven doet Van Cranenbroek zelf. E-commerce activiteiten zijn ook mogelijk via deze Dedicated Server service.
Naast de genoemde producten maakt van Cranenbroek gebruik van de Managed Firewall voor de beveiliging. Bovendien kan het bedrijf 24/7 gebruik maken van de ondersteuning van Claranet. Claranet zorgde naast de levering van de producten ook voor assistentie tijdens de implementatie. In een half jaar tijd zijn alle nieuwe toepassingen in de winkels en distributiecentra geïmplementeerd en operationeel.
“We hebben veel zelf kunnen doen, maar het is zeer prettig dat je op iemand terug kunt vallen wanneer je het even niet meer weet”, vertelt Verhappen. “Claranet houdt de lijnen met ons erg kort, wat zeer prettig werkt.
Ook het hebben van een vast contactpersoon werkt effectief. Claranet heeft niet alleen met ons meegedacht, maar was ook niet te flauw op andere gebieden te helpen. Het is zelfs voorgekomen dat projectleider Raymond Sauer van Claranet heeft meegeholpen met kabels trekken.” Stabieler, sneller en voordeliger de toekomst in. Nu de oplossing volledig opgeleverd en operationeel is, blijkt de keuze voor Claranet de juiste.
Doordat de pintransacties nu over IP-verbindingen lopen, is pinnen een stuk sneller geworden. “Gemiddeld kost een transactie nog maar zo’n twee seconden, wat een positief effect heeft op de wachttijden aan de kassa”, zegt Verhappen. “Maar dat niet alleen, het systeem is nu ook veel stabieler.
Als vroeger de hoofdlijn eruit viel, lag het volledige pinverkeer stil. Nu zijn alle pinautomaten op zich staande eenheden. Mocht er storing optreden, dan kan er gewoon via andere pinautomaten betaald worden. Een hele prettige gedachte.”
Claranet houdt de lijnen kort, wat erg prettig werkt. Ook het hebben van een vast contactpersoon werkt effectief.”
Maarten Verhappen, hoofd automatisering bij Van Cranenbroek.
Bij pinnen over IP vallen de telefoonkosten weg, wat een grote kostenbesparing oplevert. Van Cranenbroek betaalt een vast maandelijks bedrag, ongeacht het aantal pintransacties, telefoongesprekken of internetactiviteiten. “Hierdoor bezuinigen we bijvoorbeeld niet meer op aantallen telefoongesprekken, wat de in- en externe communicatie ten goede komt.
Bovendien is de kwaliteit over de lijnen subliem”, aldus Verhappen. “Ook hebben we nu één provider voor zowel ons VPN-netwerk als voor onze internetactiviteiten. Dit heeft als voordeel dat we één aanspreekpunt hebben en dat het systeem veel sneller werkt dan vroeger het geval was.
Doordat we bij Claranet al onze diensten afnemen, hebben zij een pakketprijs kunnen maken waardoor wij er qua kosten behoorlijk op vooruit zijn gegaan. Onze server staat in een rack in Claranet’s ultramoderne datacenter. Daar zijn zaken als klimaatbeheersing, noodstroomvoorziening en brand- en inbraakbeveiliging zeer goed geregeld. Het zou niet rendabel zijn als wij deze zaken in huis zouden moeten hebben.
Ten slotte beschikken we over de volledige capaciteit van de server”, aldus Verhappen. “We hebben nu een oplossing die met ons bedrijf meegroeit. Mochten wij in de toekomst nieuwe vestigingen openen, dan kan Claranet eenvoudig de capaciteit van de infrastructuur uitbreiden. Zo zijn we voortaan altijd verzekerd van een solide ICT oplossing.”
Contact met Claranet
Wij bouwen en beheren een oplossing conform uw zakelijke behoeften. Indien u meer wilt weten over onze hosting-en netwerkdiensten, klik dan op onderstaande link om contact met ons op te nemen.
