Onze belofte naar onze klanten is altijd geweest: ‘onze infrastructuur, diensten en personeel biedt iedere technologie die een onderneming nodig heeft – voordat u zich realiseert dat u deze nodig heeft’.
Charles Nasser, CEO, Claranet Group
Wij blijven onze toewijding naar onze klanten tonen en hebben ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gebruikt om de processen te definiëren die ons team gebruikt om de huidige en toekomstige behoeftes op het gebied van diensten te kunnen vervullen. Claranet's support team biedt:
Hoogwaardige technische ondersteuning – onze medewerkers hebben de meest recente kwalificaties zodat zij goed op de hoogte zijn van de gebruikte technologieën in uw oplossingen.
Ervaren – ondersteuningsprocessen zijn gebaseerd op ervaringen van het ondersteunen van 36.000 businessklanten en ITIL.
Internationaal – wij bieden effectieve ondersteuning in de lokale taal met lokale aanwezigheid en kennis
Klant staat centraal – onze diensten zijn ontwikkeld met bedrijfsrelevante SLA's, zodat de ondersteuning aansluit op uw bedrijfsbehoeftes.
Flexibel – het supportteam is in staat de situatie zodanig uit te leggen dat u de technologie erachter begrijpt..
Ondersteuning is 24/7/365 beschikbaar, zodat al onze klanten snel antwoord krijgen op hun vragen. Dit gebeurt door middel van telefonische ondersteuning en toegang tot onze online kennisdatabase. Wij investeren continu in trainingen en het verder ontwikkelen van onze medewerkers.
Portal
Onze klanten hebben een grote variëteit van service informatie en zelfservicemogelijkheden tot hun beschikking via het Claranet Portal.
Telefonische support
U kunt de support afdelingen van Claranet bereiken onder nummer 040 - 2393363
Het faxnummer van de technische helpdesk is 040 - 2393315
