Claranet’s netwerk past River Island als een maatpak

Samenvatting

Uitdaging: Met hun bestaande netwerken overbelast wilde River Island hun een nieuwe infrastructuur om een naadloze klantervaring te garanderen.

Oplossing: Claranet ontwierp een modulair enterprise-klasse MPLS-netwerkoplossing met proactieve 24x7 ondersteuning én monitoring inclusief back-up.

Resultaat: River Island heeft nu de dynamiek en flexibiliteit die nodig is om snel te reageren op veranderende trends en technologieën om de concurrentie voor te blijven.

Met meer dan 60 jaar ervaring in moderetail is River Island een van de bekendste en meest geliefde merken in de winkelstraten. Het is een toekomstgerichte organisatie met meer dan 350 winkels wereldwijd verspreid, opererend als een E-commerce retailer en high-end modemerk. River Island, particulier eigendom van Bernard Lewis en zijn broers uit Londen, wil ervoor zorgen dat haar historische merk trendsetter blijft in de moderetailbranche door de invoering van digitale technologieën in de winkels om de complete klantervaring te verbeteren.

De uitdaging

River Island’s kwaliteit om bestellingen snel te verwerken en te leveren is de sleutel tot het succes. Met de toegenomen focus op digitale technologieën en de omni-channel klantervaringen in deze sector, was de oude IT-infrastructuur niet meer in staat om de veranderende strategie van de retailer te ondersteunen. Met een overbelast en uitgeput netwerk, besloot River Island om het contract met de bestaande netwerkleverancier niet te verlengen omdat de lange termijn flexibiliteit en betrouwbaarheid die nodig zou zijn voor de nieuwe strategie, niet gegarandeerd kon worden.

"We waren ons er terdege van bewust dat ons netwerk niet in staat zou zijn om om te gaan met de plannen die we hadden om de betrokkenheid van de klanten te vergroten in onze winkels. De weg naar een meer sociale en snellere manier van communicatie met onze medewerkers en nieuwe interactieve manieren om contact te hebben met onze klanten, had als gevolg dat ons netwerk een aanzienlijke toename van de hoeveelheid verkeer aan moest kunnen. Kortom, we hadden behoefte aan een netwerk dat klaar was voor de toekomst."
Doug Gardner, CIO
River Island

De oplossing

Om alle winkels, kantoren en distributiecentra van River Island naadloos en veilig met elkaar te verbinden, richtte het bedrijf zich tot Claranet, die een modulair enterprise-klasse MPLS gebaseerde oplossing voorstelde en implementeerde. Alle delen van het netwerk worden proactief beheerd en gemonitord, en in het geval van een storing, zorgt een 3G-router voor een back-upverbinding.

Over de redenen om te kiezen voor Claranet, reageert Doug Gardner: "Door te kiezen voor samenwerking met een grote leverancier, word je deel van een groter geheel waarin het moeilijk is om snelle veranderingen te bewerkstelligen. Door te kiezen voor een partnership met Claranet, al zijn ze kleiner maar nog steeds A-klasse, krijgen we meer flexibiliteit. Zij begrijpen het speelveld waarin we actief zijn en wat we proberen te bereiken, dus ze waren een voor de hand liggende partner voor ons."

RiverIslandTablet.png

Het resultaat

Met meer bandbreedte, verbeterde betrouwbaarheid en meer flexibiliteit, is het bedrijf in staat om snel een breed scala van nieuwe technologieën binnen de organisatie te implementeren en ondersteunen, zoals mobiele apparatuur voor het personeel en de uitrol van de eigen applicaties, die steeds meer vanuit de cloud geleverd worden. Doug Gardner voegt toe: "Connectiviteit is een belangrijke strategische enabler voor onze organisatie en niet het ‘extraatje’ dat het ooit was. Met ons nieuwe winkelnetwerk, zijn wij in staat om VoIP-gebaseerde communicatie te gebruiken in de winkels via WiFi-badges en radio's, en zullen we dat gaan uitbreiden naar al onze communicatiemiddelen. Nu we in staat zijn om ons personeel kleinere mobiele apparatuur te geven die multi-functioneel is, brengt dit aanzienlijke voordelen met zich mee en stelt het ons in staat om de manier waarop we communiceren met onze klanten te veranderen."

"Wat Claranet biedt is een ongelooflijke flexibititeit – waarbij de groei van de oplossing evolueert samen met ons bedrijf – met een ongelooflijke veerkracht van het netwerk naar onze winkels met een back-up oplossing, mocht er een incident zijn. Claranet combineert de persoonlijke aandacht van een specialist, met enterprise-klasse oplossingen die worden aangepast aan onze specifieke behoeften. Claranet’s wereldklasse technologie en dito dienstverlening geeft River Island de ruime om een werkelijk fantastische retail-ervaring te creëren voor onze klanten."

Doug Gardner, CIO
River Island

Download de River Island casestudy als PDF

Neem contact met ons op

Laat een e-mail achter

Vul onderstaand formulier in en we zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen

Velden aangeduid met een * zijn verplicht.

CAPTCHA
Deze vraag is om te testen of u geen computer bent om automatisch spam tegen te gaan.

Neem contact met ons op

Verkoop: 040 239 3300
Financiële administratie: 040 239 3340
Support: 040 239 3350