Servicedesk Engineer 1,0 FTE (locatie Son – omgeving Eindhoven)

Claranet heeft bij het Computable Cloud50-onderzoek een tweetal topnoteringen in de wacht gesleept als runner-up voor beste werkgever en meest innovatieve Cloud Service Provider, en is voor de locatie Son op zoek naar een Servicedesk Engineer (1,0 FTE).

Jouw rol

Als Servicedesk Engineer is geen dag hetzelfde! Je geeft telefonische support en bent daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen (eerste- en tweedelijns). Je hebt zowel contact met eindgebruikers als met systeembeheerders van onze klanten.

Jouw taken zijn:

  • Je bent in staat om duidelijkheid te krijgen in de hulpvraag van de klant. Je zorgt voor een correcte registratie van de binnenkomende meldingen en je bepaalt prioriteiten.
  • Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je aan de leverancier of aan een collega Network of Cloud Engineer. Waar mogelijk onderzoek je het probleem samen met de Network/Cloud Engineer en geef je terugkoppeling aan de klant.
  • Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt zijn o.a. storingen aan routers, Office 365 vragen, firewall changes, storingen met betrekking tot e-mailsystemen of Windows Servers.

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 4 en minimaal 2 jaar relevante werkervaring op gebied van IT-ondersteunende activiteiten.
  • Je hebt een sterk technisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen.
  • Je hebt een goed analytisch inzicht: je onderzoekt graag waar het probleem vandaan komt om deze zo snel mogelijk op te lossen.
  • Je hebt kennis van o.a. Windows Server 2012/2016 en/of Office. Kennis van netwerken/connectivity is een plus.
  • Je bent zeer klantgericht, hulpvaardig en collegiaal: je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
  • Je bent bereid om buiten kantooruren de klant telefonisch verder te helpen tijdens specifiek ingeplande 24x7 diensten (roulatieschema binnen team). Je krijgt hier een goede vergoeding voor.
  • Je bent in staat om in het Engels met onze klanten en leveranciers te communiceren.

Wij bieden

  • Mogelijkheid om met veel verschillende en nieuwe technologieën en systemen te werken
  • Mogelijkheid om je technisch verder te ontwikkelen en trainingen te volgen. Doorgroei naar onze technische Network en Cloud teams is een mogelijkheid bij interesse en voldoende potentieel.
  • 27 vakantiedagen, een goede vergoeding voor de 24x7 storingsdiensten en een pensioenregeling.
  • Een collegiaal team en wekelijks een vrijdagmiddag borrel.
  • Wekelijks vers fruit op kantoor.

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 2200 medewerkers vertegenwoordigd in 8 landen op twee continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 125 collega’s, verdeeld over drie locaties (Son, Hilversum en Barneveld).

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties, gezondheidszorg, notariaat & advocatuur.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Voor meer informatie kun je een e-mail sturen naar: hr@nl.clara.net.

Neem contact met ons op

Laat een e-mail achter

Vul onderstaand formulier in en we zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen

Velden aangeduid met een * zijn verplicht.

CAPTCHA
Deze vraag is om te testen of u geen computer bent om automatisch spam tegen te gaan.

Neem contact met ons op

Verkoop: 040 239 3300
Financiële administratie: 040 239 3340
Support: 040 239 3350