Servicedesk Engineer (1,0 FTE) - Barneveld

Werken bij een van de beste werkgevers en meest innovatieve Cloud Service Providers?

Claranet heeft bij het Computable Cloud50-onderzoek een tweetal topnoteringen in de wacht gesleept als runner-up voor beste werkgever en meest innovatieve Cloud Service Provider, en is voor de locatie Barneveld op zoek naar een Servicedesk Engineer (1,0 FTE).

In deze functie rapporteer je aan de Teamleader Technisch Application Management binnen de afdeling Operations Barneveld

Doel van de functie

De Servicedesk Engineer is op technisch gebied het eerste aanspreekpunt voor de klant en zijn/haar werkzaamheden bestaande uit het aannemen, registeren en oplossen van calls, evenals het bewaken van de voortgang van de afhandeling van calls.

Resultaatgebieden

Professionele dienstverlening aan klanten
Het zorgdragen voor een optimale dienstverlening aan klanten door zorg te dragen voor kennis en bezetting om aan de SLA´s te kunnen voldoen. Het bewaken van de kwaliteit en normen binnen welke de dienstverlening aan de klant is verkocht.

Klanttevredenheid
Het op deskundige en adequate wijze zorgen voor een optimale behandeling en waar mogelijk het oplossen van de 2e lijns tickets, waarbij klanttevredenheid en kosten de belangrijkste graadmeters zijn.

Zelfstandigheid
De Servicedesk Consultant dient on-site zelfstandig de juiste prioriteit voor een call te bepalen zorgt voor de juiste afwikkeling of escaleert deze zelfstandig naar Engineer Cloud/Infrastructure. Er wordt verwacht dat de Servicedesk Consultant ook controleert ook of het ticket verder wordt opgepakt door Engineer Cloud/Infrastructure.

Kennisprofiel
Het zorgdragen voor het juiste kennisniveau en de vaardigheden die nodig zijn om een optimale afhandeling van de klantvragen/tickets uit te voeren.

Functieprofiel

  • MBO- werk en denkniveau
  • Kennis van IT in de meest brede zin
  • Kennis van netwerken/connectivity is een pré
  • Kennis van o.a. Windows Server en Microsoft Office
  • Bekend met hardware
  • Goede kennis van de Engelse taal

Functieprofiel

  • Minimaal een relevante MBO-opleiding, ICT niveau 3
  • Certificaat Windows Server 2012/2016 en/of Office 365
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • Aanleveren positief VOG

Wij bieden

Werken binnen een internationale organisatie met ruim 1.800 medewerkers, vertegenwoordigd in 8 landen op twee continenten. In Nederland werk je samen met 125 collega’s, verdeeld over 3 locaties (Son, Hilversum en Barneveld).

Als medewerker van Claranet ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Tevens biedt Claranet goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Voor meer informatie kunt je een e-mail sturen naar: hr@nl.clara.net

Neem contact met ons op

Laat een e-mail achter

Vul onderstaand formulier in en we zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen

Velden aangeduid met een * zijn verplicht.

CAPTCHA
Deze vraag is om te testen of u geen computer bent om automatisch spam tegen te gaan.

Neem contact met ons op

Verkoop: 040 239 3300
Financiële administratie: 040 239 3340
Support: 040 239 3350