Wil jij de klant optimaal ontzorgen? In de sleutelpositie als Service Manager werk je nauw samen met de klant en de interne organisatie binnen een organisatie waar plezier en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan!
Wat je gaat doen
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het adequaat bieden van excellente service om de klant optimaal te ontzorgen. Hierbij zijn tijdigheid, kosten en klanttevredenheid de belangrijkste graadmeters. Waarbij we het belangrijk vinden dat we volledig voldoen aan onze compliancy eisen.
Claranet is de expert in IT-infrastructuur met jarenlange ervaring op het gebied van (online) werkplekken, security, netwerken, managed hosting en cloud-oplossingen.
- Professionele dienstverlening aan klanten
Het zorgdragen voor een optimale dienstverlening aan klanten. Bewaken en adviseren van klanten over consultancy contracten, strippenkaarten, capaciteit en verbeteringen van de IT-dienstverlening.
Beschrijven, onderhouden en optimaliseren van IT-Service Management processen. - Opstellen en bewaken SLA’s
Verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van zowel generieke als klant-specifieke Service Level Agreements (SLA’s).
Servicedocumentatie (laten) genereren en deze ter acceptatie van zowel klant als direct leidinggevende laten accorderen. - Projecten en delivery inzet
Het bieden van inhoudelijke expertise ten behoeve van implementaties en projecten. Begeleiden van prospects en andere commerciële trajecten. - Offerte beoordeling
Het (laten) beoordelen en accorderen van offertes voor deze uitgebracht worden op het nu en in de toekomst kunnen bieden van (technische) ondersteuning door de service organisatie - Actieve rol in brancheteam
Samen met je collega’s werken aan een zo optimaal werkend brancheteam waarin de dienstverlening van je klanten dagelijks behandeld wordt. Hierin heb je zelf een actieve rol om tijdig acties uit te voeren en daarmee escalaties te voorkomen. Indien benodigd zal je hierin ook als escalatiemanager optreden binnen je branche - Klanten rapportages en bezoek
Het, eventueel samen met inhoudelijk deskundige, vervaardigen van service rapportages en het bezoeken van klanten om deze verder toe te lichten.
Tevens verantwoordelijk voor correcte en tijdige interne informatiedeling middels gesprekverslagen. - Verantwoordelijk voor afname klant NPS
Het 1x per jaar afnemen van de Klant Net Promotor Score van de toegewezen set klanten en rapporteren aan het Senior Management Team.
Wat jij ons brengt
- Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau.
- Je hebt aantoonbare IT-kennis en bent zelfstandig, nauwkeurig en ordelijk in het uitvoeren van je taken.
- Je bent een ervaren gesprekspartner voor zowel de klant als de interne organsiatie en kan antwoorden op IT-vraagstukken duidelijk overbrengen. Je voorziet de klant van een heldere kijk op zaken waardoor je de klant optimaal kan ontzorgen.
- Je bent gedreven, flexibel, creatief en zeer klantgericht.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat kan je van ons verwachten
- Werken voor een leuk en informeel IT-bedrijf waar plezier en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan!
- Een professionele en dynamische organisatie waar intern veel expertise en knowhow aanwezig is binnen het brede IT-landschap. We richten ons op de nieuwste technieken en blijven ons hierin continu ontwikkelen.
- Een afwisselende functie waarin je veel vrijheid krijgt om je ideeën te delen en uit te werken.
- Lease auto, laptop, mobiele telefoon, 27 vakantiedagen, pensioenregeling, bijdrage aanvullende ziektekostenverzekering en de mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken incl. thuiswerkvergoeding.
Onze organisatie
Claranet is een internationale organisatie met ruim 3.000 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 75 collega’s.
Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy en woningcorporaties.
Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.
Interesse?
Mocht je eerst vrijblijvend meer informatie willen hebben of concrete vragen hebben dan kun je contact opnemen met onze HR-afdeling via hr@nl.clara.net of op telefoonnummer 040-2393300.