Service Manager (Locatie Son/Barneveld)

Geplaatst op: 28 juli, 2021 - 10:05

Maak jij hét verschil als Service Manager door bij te dragen aan onze kwaliteit van IT dienstverlening naar onze klanten? Vind je het leuk om als aanspreekpunt te fungeren naar klanten en de klant optimaal te ontzorgen met onze excellente service? Neem dan de uitdaging aan als Service Manager bij Claranet Benelux.

Claranet Benelux is de expert in IT-infrastructuur met jarenlange ervaring op het gebied van (online) werkplekken, security, netwerken, managed hosting en cloud-oplossingen.

Wat je gaat doen

Als Service Manager ben je het rechtstreekse aanspreekpunt voor onze klanten (voornamelijk binnen het notariaat, advocatuur, woningcorporaties en accountancykantoren). Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan onze klanten en je bent ervoor verantwoordelijk dat de kwaliteit van dienstverlening is afgestemd op de behoefte van de klant.

Jouw taken bestaan uit:

  • Je stemt periodiek af met de klant over de kwaliteit van dienstverlening en de voortgang. Daarbij adviseer je over consultancy, capaciteit en verbeteringen van de IT dienstverlening rekening houdend met kosten. Je hebt daarbij klantencontact op verschillende niveaus; dit kan zijn met een IT verantwoordelijke van de klant en/of met de directie van de klant.
  • Je bent in staat om de behoefte van de klant te vertalen naar verbeterinitiatieven. Je initieert deze verbeterinitiatieven intern binnen de Claranet organisatie en je draagt bij aan het vormgeven en opvolgen hiervan.
  • Je onderhoudt de bestaande Service Level Agreements en zorgt ervoor dat aanvullende afspraken worden gedocumenteerd.
  • Je stelt service rapportages op en deelt dit met de klant en de interne Claranet organisatie.

Wat jij ons brengt

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en reeds ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT.
  • Je bent in staat om op verschillende niveaus en met verschillende stakeholders te communiceren; van operationeel tot strategisch niveau.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
  • Je hebt niet alleen inhoudelijke kennis, maar je hebt ook organisatorische sensitiviteit. Je bent in staat om mensen in beweging te krijgen en je gebruikt tact, overtuigingskracht en empathisch vermogen bij het afstemmen met interne en externe partijen.
  • Je bent nauwkeurig en kan goed plannen.

Wat kan je van ons verwachten

  • Een afwisselende functie binnen een ambitieuze en professionele organisatie waar intern veel expertise en know-how aanwezig is binnen het brede IT-landschap. We richten ons op de nieuwste technieken en blijven ons hierin ontwikkelen.
  • Een collegiaal en gemotiveerd team binnen een organisatie waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat.
  • Lease auto, laptop, telefoon, 27 vakantiedagen en een pensioenregeling.

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 2.200 medewerkers, vertegenwoordigd in 9 landen op drie continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 100 collega’s, verdeeld over twee locaties (Son en Barneveld).

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud diensten, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties, gezondheidszorg en notariaat & advocatuur.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Interesse?

Solliciteer dan direct via onderstaande button! Mocht je eerst nog vrijblijvend meer informatie willen hebben of concrete vragen hebben dan kun je contact opnemen met Josje van Oudenaarden (HR/Recruiter) via josje.vanoudenaarden@nl.clara.net of op telefoonnummer 0653772892 (whatsappen kan ook).