40 uur per week | Eindhoven | Hybride | Vacaturenummer: CB 2223
Als Servicedesk Engineer bij Claranet Benelux ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij vragen en/of IT-problemen hebben. Je zorgt ervoor dat klanten weer snel up-and-running zijn en levert daarmee een onmisbare bijdrage aan de klantervaring. Omdat onze klanten zeer divers zijn, krijg je te maken met zeer uiteenlopende vraagstukken. Geen dag is dan ook hetzelfde in deze uitdagende rol.
Vind jij het leuk om probleemoplossend te werken? Heb jij graag contact met klanten? Dan zoeken we jou!
Wat je gaat doen
Als Servicedesk Engineer bij Claranet Benelux ben je verantwoordelijk voor het geven van telefonische IT-support voor klanten in geval van vragen en IT-problemen. Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze in eerste instantie zelf op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kun je de hulp inschakelen van jouw collega’s Infrastructure Services Engineers en Cloud & Azure Engineers. Samen zorgen jullie ervoor de problemen van de klant snel en optimaal verholpen worden.
Als Servicedesk Engineer beantwoord je zeer diverse gebruikersvragen. Denk hierbij aan het aanmaken of wijzigen van gebruikersaccounts, printerinstellingen, vragen over applicaties en online werkplekken (Citrix/RDS). Maar ook ben jij het eerste aanspreekpunt op het moment dat de klant geen internet heeft. Hierbij doe je onderzoek naar de rootcause (b.v. een defecte router of firewall) en schakel je tevens met de leverancier. Kortom: geen dag is hetzelfde!
Je bent verder verantwoordelijk voor het op juiste wijze registreren van de servicetickets in ServiceNow. Uiteraard zorg je ervoor dat de klant altijd op de hoogte is van de status van het openstaande ticket, door de voortgang regelmatig met de klant af te stemmen.
Wat jij ons brengt
Een functie met veel klantcontact vraagt natuurlijk om goede communicatieve vaardigheden. Zo verwachten we dat je een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal en daarnaast beschikt over een klantgerichte instelling. Je vindt het leuk om problemen tot op de bodem uit te zoeken en je bent helpvaardig, je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
Daarnaast herken je je in het onderstaande profiel:
- Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding. Relevante werkervaring op gebied van IT-ondersteunende activiteiten is een pré
- Je hebt een sterk analytisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen
- Je hebt kennis van o.a. Windows Server 2019/2021. Daarnaast heb je een basiskennis op het gebied van netwerken, connectiviteit, Intune, Microsoft 365 en Microsoft Exchange
Wat wij jou bieden
Je komt te werken in een veelzijdige en allround rol, waarbij je veel samenwerkt met andere disciplines binnen Claranet Benelux. Dit zorgt ervoor dat je veel mogelijkheden hebt om door te groeien. Zo kun je doorgroeien tot Engineer (op het gebied van cloud of infrastructuur), of juist meer in de richting van Project Manager of Service Manager. Samen met jou geven we vorm aan jouw loopbaan binnen Claranet Benelux, afhankelijk van jouw talenten en ambitie.
Daarnaast bieden wij jou:
- Een aantrekkelijk salaris, gebaseerd op jouw kennis en ervaring
- 27 verlofdagen (op basis van een fulltime dienstverband)
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een aantrekkelijke reiskosten- en (netto) thuiswerkvergoeding
- Een collectieve ziektekostenverzekering en een netto bijdrage voor een aanvullende zorgverzekering
- Een laptop en telefoon van de zaak en een gunstige pensioenregeling
- Deelname aan onze ruime bonusregeling
- Een hecht team, waarbij we veel voor elkaar over hebben en er altijd ruimte is voor een grapje
- Een professionele organisatie waar intern veel expertise en knowhow aanwezig is binnen het brede IT-landschap
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zo krijg je standaard toegang tot het online leerplatform Udemy, waarbij je je technische skills verder kan ontwikkelen.
Onze organisatie
Claranet is een internationale organisatie met ruim 3.000 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland is Claranet actief als Claranet Benelux en werk je samen met 75 collega’s in een modern kantoorgebouw in Eindhoven.
Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy en woningcorporaties. Met ruim 27 jaar ervaring zijn we een gerenommeerde partner voor onze klanten op het gebied van IT-infrastructuur en cloudoplossingen.
Onze cultuur en kernwaarden
Werken bij Claranet Benelux betekent onderdeel worden van de Claranet family, die zich kenmerkt door de informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd om je verantwoordelijkheid te nemen en er is veel ruimte voor je eigen inbreng.
Binnen onze Claranet family hechten we veel waarde aan onze kernwaarden, die we centraal zetten bij alles wat we doen. Dit zijn:
- 1. We streven naar (intern) partnership
Als Servicedesk Engineer werk je nauw samen met onze Cloud en Infrastructure Engineers om samen nog beter in te kunnen spelen op de vraagstelling van de klant. - 2. We streven naar de hoogste kwaliteit
Dit houdt in dat je als Servicedesk Engineer jezelf blijft ontwikkelen, zowel op technisch vlak, maar ook op het persoonlijk vlak. Zo kun je doorgroeien tot Cloud of Infrastructure Engineer. - 3. We hebben passie voor wat we doen
Als Servicedesk Engineer vinden we het vanzelfsprekend dat je beschikt over oprechte interesse in de IT-sector. - 4. We zetten de klant op nummer 1
We verwachten van jou als Servicedesk Engineer dat je inspeelt op de wensen en behoeften van onze klant, ook als dat betekent dat je vooraf gemaakte planning(en) plotseling wijzigen. Kortom, je bent flexibel en beweegt mee met onze klanten.
Interesse?
Ben jij de Servicedesk Engineer die wij zoeken? Stuur dan snel jouw cv met vermelding van bovenstaand vacaturenummer naar onze recruiter Bart Bongers.
Toch nog wat vragen vooraf? Ook dan zit Bart voor je klaar. Je kunt hem bereiken via hr@nl.clara.net of telefonisch via 06-53772892. Uiteraard kun je ook gewoon whatsappen.