Skilled Servicedesk Engineer (locatie Son – omgeving Eindhoven)

Geplaatst op: 7 juli, 2020 - 09:24

Als Skilled Servicedesk Engineer is geen dag hetzelfde! Binnen onze skilled servicedesk op onze locatie in Son geef je telefonische support en ben je daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen (eerste- en tweedelijns). Naast telefonisch contact zul je ook te maken hebben met vragen die binnenkomen via onze registratietool ServiceNow. Je hebt zowel contact met eindgebruikers als met systeem- en netwerkbeheerders van onze klanten.

Jouw taken

  • Je bent in staat om duidelijkheid te krijgen in de hulpvraag van de klant. Je zorgt voor een correcte registratie van de binnenkomende meldingen en je bepaalt prioriteiten.
  • Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je aan de leverancier of aan een collega Network of Cloud Engineer. Waar mogelijk onderzoek je het probleem samen met de Network/Cloud Engineer en geef je terugkoppeling aan de klant.
  • Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt, kan netwerk of cloud gerelateerd zijn. Denk hierbij aan storingen aan routers, verbindingen of firewalls tot vragen over Office365, emailsystemen of Windows Server. Maar ook het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts.

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding en bij voorkeur relevante werkervaring op gebied van IT-ondersteunende activiteiten. Mocht je net je diploma hebben behaald dan staan wij ook open voor je sollicitatie.
  • Je hebt een sterk technisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen.
  • Je hebt een goed analytisch inzicht: je onderzoekt graag waar het probleem vandaan komt om deze zo snel mogelijk op te lossen.
  • Je hebt kennis van o.a. Windows Server 2012/2016. Daarnaast heb je een basiskennis op het gebied van netwerken, connectiviteit, Office365 en Exchange.
  • Je bent zeer klantgericht, hulpvaardig en collegiaal: je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
  • Je bent bereid om buiten kantooruren de klant telefonisch verder te helpen tijdens specifiek ingeplande 24x7 diensten (roulatieschema binnen team). Je krijgt hier een vergoeding voor.
  • Je bent in staat om in het Engels met onze klanten en leveranciers te communiceren.

Wij bieden

  • Mogelijkheid om met veel verschillende en nieuwe technologieën en systemen te werken.
  • Mogelijkheid om je technisch verder te ontwikkelen en trainingen te volgen. Doorgroei naar onze een Network of Cloud Engineer functie is op termijn een mogelijkheid bij interesse en voldoende potentieel.
  • 27 vakantiedagen, een vergoeding voor de 24x7 storingsdiensten en een pensioenregeling.
  • Een collegiaal team en wekelijks een vrijdagmiddag borrel.
  • Wekelijks vers fruit op kantoor

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 2200 medewerkers vertegenwoordigd in 8 landen op twee continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 100 collega’s, verdeeld over twee locaties (Son en Barneveld).

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties, gezondheidszorg, notariaat & advocatuur.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Interesse?

Mocht je eerst vrijblijvend meer informatie willen hebben of concrete vragen hebben dan kun je contact opnemen met Josje van Oudenaarden (HR/Recruiter) via josje.vanoudenaarden@nl.clara.net of op telefoonnummer 0653772892 (whatsappen kan ook).