Stage Servicedesk Engineer per februari 2022

Geplaatst op: 25 november, 2021 - 08:54

Locatie Son - omgeving Eindhoven

Als Servicedesk Engineer is geen dag hetzelfde! Binnen onze servicedesk op onze locatie in Son geef je samen met 9 collega’s IT support en ben je daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen (zowel eerste- als tweedelijns). Onze klanten bestaan o.a. uit woningcorporaties en accountancy kantoren. Je hebt niet alleen contact met eindgebruikers bij deze klanten, maar ook met de systeem- en netwerkbeheerders.

Jouw taken

We kennen twee entiteiten binnen de Servicedesk, Cloud-diensten en Infrastructure (netwerken). Medewerkers binnen het Servicedesk team kunnen elkaars basis werkzaamheden overnemen maar specialiseren zich meestal in een van deze twee richtingen. Jouw taken zijn:

  • Je zorgt ervoor dat je duidelijkheid krijgt in de hulpvraag van de klant en registreert de binnenkomende meldingen in ons ticketsysteem.
  • Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je aan de leverancier of aan een collega Network of Cloud Engineer. Waar mogelijk onderzoek je het probleem samen met de Network/Cloud Engineer en geef je terugkoppeling aan de klant.
  • Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt (dit kan zowel netwerk of cloud gerelateerd zijn); storingen aan routers, verbindingen of firewalls, vragen over Office365, emailsystemen, Windows Server,het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts, etc.
  • Je houdt je bezig met het remote installeren en configureren van hard -en/of software en het controleren van back-ups.

Bovenstaande activiteiten kan jij in het begin onder begeleiding uitvoeren en op basis van jouw ontwikkeling steeds zelfstandiger.

Jouw profiel

  • Je zit in het laatste jaar van de opleiding MBO ICT niveau 4 en je zoekt een stageplaats per februari 2022;
  • Je hebt een sterk technisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen;
  • Je bent zeer klantgericht, hulpvaardig en collegiaal: je haalt voldoening uit het helpen van anderen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

  • Een leuk en enthousiast team!
  • Werken in een organisatie waar ICT de core business is; je wordt omringd door IT experts waar je veel van kan leren.
  • Een stagevergoeding

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 2500 medewerkers vertegenwoordigd in 10 landen op twee continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 90 collega’s, verdeeld over twee locaties (Son en Barneveld).

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties, gezondheidszorg, notariaat & advocatuur.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Interesse?

Voor meer informatie of rechtstreeks solliciteren kan je terecht bij Josje van Oudenaarden (HR/Recruiter) via josje.vanoudenaarden@nl.clara.net, telefoonnummer 0653772892 (whatsappen kan ook).