Vacature: Teamleider Skilled Servicedesk | Claranet NL

Teamleider Skilled Servicedesk

Geplaatst op: 25 mei, 2022 - 13:52

Locatie Son - omgeving Eindhoven

Wil je leidinggeven geven aan een gemotiveerd team van Servicedesk Engineers? Wil je werken aan het leveren van optimale IT support aan onze klanten? Wij zijn op zoek naar een Teamleider van de Skilled Servicedesk. Een afwisselende functie binnen een collegiaal en gemotiveerd team waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat!

Claranet is de expert in IT-infrastructuur met jarenlange ervaring op het gebied van (online) werkplekken, security, netwerken, managed hosting en cloud-oplossingen.

Wat je gaat doen

Als Teamleider van de Skilled Servicedesk rapporteer je aan de Manager Services en stuur je een team aan van 8 – 10 Skilled Servicedesk Engineers. Dit Servicedesk team geeft telefonisch en via mail IT support en is daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen. De Servicedesk Engineers hebben niet alleen contact met eindgebruikers, maar ook met de Systeem- en Netwerkbeheerders van onze klanten.

Jouw taken zijn:

  • Je stuurt de Servicedesk Engineers operationeel aan waarbij je dagelijks jouw teamleden actief ondersteunt, coacht en motiveert. Je plant en coördineert de werkzaamheden van het team. Daarbij zorg je voor een optimale bezetting, begeleid je de planning en zorg je ervoor dat de prioriteiten voor de teamleden duidelijk zijn.
  • Je zorgt voor een goede samenwerking binnen en buiten het team.
  • Je bent verantwoordelijk voor het selecteren, het onboarden, het ontwikkelen en het beoordelen van de medewerkers in je team.
  • Je signaleert knelpunten en je doet verbetervoorstellen met betrekking werkwijzen/processen. Daarbij ben je tevens degene die deze verbetervoorstellen implementeert. Je bent o.a. actief betrokken bij de implementatie van klantenteams en coacht de Servicedesk Engineers hierin.
  • Je bent betrokken bij het co-createn van professionele oplossingen samen met jouw collega Teamleiders, Service Managers en andere collega’s binnen de organisatie.
  • Indien nodig werk je zelf ook actief mee binnen de servicedesk.

Wat jij ons brengt

  • Je hebt enkele jaren ervaring binnen de IT op het gebied van support (bij voorkeur bij een IT dienstverlener) en je bent bekend met het toepassen van ITIL.
  • Leidinggevende ervaring is een sterke pré. Je krijgt energie van het coachen en begeleiden van teamleden.
  • Je bent gestructureerd. Je kan snel schakelen en bent in staat om dagdagelijks veel verschillende vragen en verzoeken te verwerken.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden; je bent goed in staat om te overtuigen en af te stemmen op verschillende niveaus. Je hanteert een mensgerichte manier van aansturen.
  • Je bent resultaatgericht en hebt een sterke kwaliteit- en klantgerichte instelling.

Wat je van ons kan verwachten

  • Werken voor een informeel en persoonlijk betrokken IT-bedrijf. Je wordt onderdeel van een gezellig en enthousiast Benelux team waar plezier en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan!
  • Werken binnen een organisatie die zich richt op de nieuwste cloud technieken en zich hierin blijft ontwikkelen.
  • Een afwisselende functie binnen een organisatie waar intern veel expertise en know-how aanwezig is binnen het brede IT landschap.
  • 27 vakantiedagen en een pensioenregeling.

Onze organisatie

Claranet is een internationale organisatie met ruim 2500 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland bij Claranet Benelux werk je samen met 90 collega’s, verdeeld over twee locaties (Son en Barneveld).

Claranet Benelux biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud diensten, netwerken en security. Wij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties, gezondheidszorg en notariaat & advocatuur.

Als medewerker van Claranet Benelux ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Interesse?

Mocht je eerst vrijblijvend meer informatie willen hebben of concrete vragen hebben dan kun je contact opnemen met Josje van Oudenaarden (HR/Recruiter) via josje.vanoudenaarden@nl.clara.net of op telefoonnummer 0653772892 (whatsappen kan ook).